Mitten in der Pandemie mehren sich die hoffnungsvollen Zeichen auf die erfolgreiche Überwindung von COVID-19 und das Erreichen einer neuen Normalität. Dieses „New Normal“ zeichnet sich auch durch einen Wandel im Kaufverhalten der Kunden und Kundinnen aus. Wurden während des Lockdowns vermehrt Transaktionen online durchgeführt, wird sich bald der Drang nach persönlicher Interaktion beim Einkaufen und der Wille lokale Shops zu unterstützen, zunehmend verstärken.

In diesem Artikel erfahren Sie, wann und unter welchen Voraussetzungen die Salesforce B2B Onlineshop Lösung für Sie das richtige ist. Dazu schauen wir auf die Stärken des Produktes und wie Sie diese vollumfänglich nutzen können.

Customer Experience Plattformen versprechen Unternehmen die Schaffung von durchgängig stimmigen Kundenerlebnissen durch einen einheitlichen, digitalen Auftritt. Wir zeigen Ihnen die Vorteile des Systems und welche 24 Tipps Sie bei der Implementierung Ihrer „Plattform für alles“ auf dem Schirm haben sollten.

Telekom Content World – die erste gemeinsam nutzbare Content-Plattform zur rechtssicheren Ablage und Verwendung von Bild-Assets. Unsere Program Managerin Claudia Schröder berichtet, wie der Aufbau des zentralen Content Management Systems gelungen ist.

Mehr als ein Jahr ist nun vergangen seit Anfang 2020 mit Shopware 6.1 die erste Shopware 6 – Version für den Produkteinsatz zur Verfügung stand. Seitdem hat sich nicht nur beim Funktionsumfang viel getan, auch im Shopware Community Store sind immer mehr Plugins für Shopware 6 verfügbar.

Tradition verpflichtet – Digitalisierung verbindet.
Am konkreten Kundenbeispiel lässt sich immer am besten erläutern, dass eine gut überlegte Technologieauswahl und professionelle Implementierung heute nicht mehr ausreichen, wenn man von Transformation spricht. Das Nutzerverhalten und auch die interne Unternehmenskultur müssen auf den Prüfstand, wenn ein neuer digitaler Verkaufskanal erfolgreich in die Organisation zu integrieren ist.

Künstliche Intelligenz (KI) wächst aktuell zu einem der wichtigsten Zukunftsthemen im Bereich der Customer Experience heran. Auch wenn Menschen den Begriff KI häufig mit Chatbots assoziieren: Das Spektrum der möglichen Einsatzzwecke von KI im Kundenerlebnis ist wesentlich vielfältiger. Werfen Sie mit uns einen Blick auf drei erfolgreiche Use Cases.

Besonders im Jahr 2020 wurde deutlich, welche Vorteile es Unternehmen bietet, digital aufgestellt zu sein. In Zeiten wie der Corona-Pandemie, in denen kaum noch physische Kontakte möglich sind, sind Kunden wie Unternehmen gleichermaßen auf funktionierende digitale (Service-) Prozesse angewiesen. So schaffen digital gerüstete Kundenservice-Abteilungen einen hohen Mehrwert auf allen Seiten.

Wir leben in einer Welt, in der Treue, Beständigkeit und Vertrauen scheinbar selten geworden sind – ganz besonders gilt das für die Treue zu einer Marke. Die Frage, welche sich viele Unternehmen deshalb heute stellen: wie können wir Kunden von unserem Produkt und unserer Marke überzeugen – Stichwort BRAND EXPERIENCE!

Die Digitalisierung ist ein zentraler Schlüssel zum Erfolg – diese Botschaft ist im Mittelstand schon vor Corona angekommen. Dennoch konnten wir in den vergangenen Monaten klar beobachten, wie sehr die aktuelle Situation dazu beiträgt, die Digitalisierung in vielen Bereichen voranzutreiben.

Die Corona-Pandemie gab vielen Unternehmen den Anreiz neu- bzw. umzudenken, auch im Bereich des Kundenservice oder Marketing. Julia Ahlers und Nico Lange berichten in dieser Folge „Ausgesprochen Digital“, welchen Herausforderungen die T-Systems MMS im Hinblick auf das Kundenerlebnis in der Krise gegenüberstand.

Von überall aus und zu jeder Zeit Produkte bestellen – das ist nichts Ungewöhnliches mehr. Im Gegenteil: Es wird sogar erwartet, wenn wir uns Produkte des täglichen Bedarfs bestellen. Im B2B-Umfeld sieht das momentan oft noch anders aus. Während B2C-Shops fortlaufend weiterentwickelt werden, hängt das B2B Business hinterher.