Online bestellen, per App bezahlen, zu Hause empfangen und in der Filiale zurückgeben – ein klassisches Beispiel für ein Omnichannel-Konzept. Das Ziel: interaktive, smarte und reibungslose Einkaufserlebnisse über alle Vertriebskanäle hinweg zu schaffen. In der Realität sind wir davon jedoch noch weit entfernt.

Sie verfolgen eine gezielte Vertriebsstrategie und möchten diese weiter ausbauen? Dann liefert Ihnen dieser Beitrag wertvolle Einblicke, wie Sie die Daten Ihres CRM-Systems mittels intelligenter Analysemechanismen als zusätzlichen Booster für Ihren Vertrieb nutzen können.

Das Reisen und Digitalisierung haben folgende 5 Erfolgsfaktoren gemeinsam. Damit kann die Zeit effizient, nachhaltig und gewinnbringend gestaltet werden – egal, ob das Ziel freizeitlich oder wirtschaftlich betrachtet wird.

B2B-Marktplätze sind ein vielversprechendes Geschäftsmodell. Laut Statista werden allein in Deutschland 1,3 Billionen Euro Umsatz im B2B-Bereich erwirtschaftet und etwa ein Viertel dieses Umsatzes stammt von Websites, Online-Shops und B2B-Marktplätzen (ohne EDI).

Eine Progressive Web App (PWA) ist der Weg in die interaktive Zukunft. Die systemunabhängige mobile Lösung, die man auch offline nutzen kann, kennt fast keine Grenzen. Reagieren Sie damit auf die anspruchsvolleren Bedürfnisse Ihrer aktuellen und zukünftigen Kundinnen und Kunden – für mehr Flexibilität, Freiheit und Erreichbarkeit.

CRM-Systeme bieten ein riesiges Potenzial, das jedoch in den meisten Fällen zu mindestens 50 Prozent brachliegt. Dieser Beitrag zeigt, wie mit den Optionen des datengetriebenen Vertriebs ein CRM-System auf das nächste Level gehoben werden kann.

Unzählige Kundinnen bewegen sich tagtäglich durch Ihr Geschäft, doch im Gegensatz zum Online-Handel verlaufen sich die Spuren hier eher im Sand. Denn wie sollen Sie alle Kunden- und Bewegungsströme im Auge haben? Hier kommt Computer Vision, kurz CV ins Spiel. Mittels dieser In-Store-Digitalisierung durch innovative Kamera-Technik können Sie nicht nur die Laufwege Ihrer Besucherinnen nachvollziehen, sondern auch Lagerbestände und die Frische Ihrer Produkte checken sowie Bezahlprozesse optimieren.

Die erfolgreiche Ansprache von Kundinnen und Kunden spielt in Unternehmen eine zentrale Rolle. Sie sollte so ansprechend und aufmerksamkeitsstark bei den jeweiligen Zielgruppen ankommen, dass ein Kauf abgeschlossen wird und die Beziehungen nachhaltig aufgebaut werden.

Eine starke Kundenzentrierung in Form einer gelungenen Customer Experience (CX) ist schon lange kein Nice-to-have mehr. Kundenzentrierung sorgt für eine hohe Kundenloyalität und Zufriedenheit. Dies lockt weitere mögliche Kunden an und stärkt den Umsatz. Zudem bauen sich Unternehmen so eine Widerstandsfähigkeit auf, was ein entscheidender Wettbewerbsvorteil ist. Aber oft ist es schwierig, ein solches ganzheitliches […]

Welche Auswirkungen haben die beschleunigten Digitalisierungsprozesse im E-Commerce für die zugrundeliegenden Systeme? Und welche Trends gibt es im Bereich der Customer Data Platforms?

In unserem digitalen Zeitalter ist immer häufiger von Cyberangriffen und Online-Kriminalität zu hören, daher nehmen Themen wie Datensicherheit stetig an Bedeutung zu. Salesforce reagiert gezielt auf diese Gefahren mit der Verpflichtung zur Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA). Doch was bedeutet die MFA-Pflicht für Salesforce-Nutzer*innen? Was ist zu beachten? Und wie können Unternehmen unterstützt werden?

Wann haben Menschen die größte Freude am Besuch einer Website? Wenn sie ein harmonisches Erlebnis erhalten, das sie schnell und intuitiv von Seite zur Seite führt und ihnen die passenden Tipps und Angebote mit an die Hand gibt. „Ich habe vielleicht drei Klicks gebraucht, bis ich genau das Produkt gefunden habe, das ich haben wollte […]