T-SYSTEMS MULTIMEDIA SOLUTIONS

25 Jahre Digital Business.
Was bedeutet das eigentlich?
Und was macht man als Digitaldienstleister so den ganzen Tag?
In diesem Blog gewähren die Mitarbeiter & Partner der #tsmms Einblicke und Ausblicke.

Caroline Krauß und Julia Ahlers

Insider-Wissen: So verbessern Unternehmen ihre Customer Experience

Eine starke Kundenzentrierung in Form einer gelungenen Customer Experience (CX) ist schon lange kein Nice-to-have mehr. Kundenzentrierung sorgt für eine hohe Kundenloyalität und Zufriedenheit. Dies lockt weitere mögliche Kunden an und stärkt den Umsatz. Zudem bauen sich Unternehmen so eine Widerstandsfähigkeit auf, was ein entscheidender Wettbewerbsvorteil ist. Aber oft ist es schwierig, ein solches ganzheitliches […]

> mehr erfahren

Customer Data Plattform: Trends und Herausforderungen im Überblick

Das vergangene Jahr brachte eine beeindruckend schnelle Umstellung auf die digitale Welt. Allein der Umsatz im B2C E-Commerce stieg in Deutschland auf 72,8 Milliarden Euro. Damit ist der Umsatz um rund 23 % zum Vorjahr gestiegen. Dieses veränderte Einkaufsverhalten brachte neben höheren Umsätzen auch eine riesige Menge an Kundendaten hervor, mit denen höhere Anforderung an […]

> mehr erfahren
Nutzerzentrierte User Experience

Nutzerorientierte User Experience für begeisternde Kundenerlebnisse

Wann haben Menschen die größte Freude am Besuch einer Website? Wenn sie ein harmonisches Erlebnis erhalten, das sie schnell und intuitiv von Seite zur Seite führt und ihnen die passenden Tipps und Angebote mit an die Hand gibt. „Ich habe vielleicht drei Klicks gebraucht, bis ich genau das Produkt gefunden habe, das ich haben wollte […]

> mehr erfahren
Headerbild Blogbeitrag

24 Tipps für die Implementierung einer Customer Experience Plattform

Customer Experience Plattformen versprechen Unternehmen die Schaffung von durchgängig stimmigen Kundenerlebnissen durch einen einheitlichen, digitalen Auftritt. Wir zeigen Ihnen die Vorteile des Systems und welche 24 Tipps Sie bei der Implementierung Ihrer „Plattform für alles“ auf dem Schirm haben sollten.

> mehr erfahren

Drei Use Cases:
Wie KI die Customer Experience revolutioniert

Künstliche Intelligenz (KI) wächst aktuell zu einem der wichtigsten Zukunftsthemen im Bereich der Customer Experience heran. Auch wenn Menschen den Begriff KI häufig mit Chatbots assoziieren: Das Spektrum der möglichen Einsatzzwecke von KI im Kundenerlebnis ist wesentlich vielfältiger. Werfen Sie mit uns einen Blick auf drei erfolgreiche Use Cases.

> mehr erfahren

Brand Experience:
Nachhaltige Kundenbindung mit Emotionen schaffen

Wir leben in einer Welt, in der Treue, Beständigkeit und Vertrauen scheinbar selten geworden sind – ganz besonders gilt das für die Treue zu einer Marke. Die Frage, welche sich viele Unternehmen deshalb heute stellen: wie können wir Kunden von unserem Produkt und unserer Marke überzeugen – Stichwort BRAND EXPERIENCE!

> mehr erfahren
Rapid Prototyping: Diese Typen gibt es

Rapid Prototyping: Ideen umsetzen mit Qualitätssicherung

Rapid Prototyping ist eine schnelle und kostengünstige Methode, um Prototypen für digitale Anwendungen zu erstellen. Besonders die Qualitätssicherung und Wünsche des Kunden zeichnen dieses Vorgehen aus. Welche unterschiedlichen Typen von Prototypen es gibt und wofür sich diese am besten eignen, das beantwortet Antonia Böttinger, User Experience Designer bei T-Systems Multimedia Solutions (MMS).

> mehr erfahren

Information Experience: Big Data & Corporate Design verbinden

Ein kurzer Blick ins E-Mail-Postfach oder eine Anfrage in Google liefern uns direkt die Informationen, die wir suchen. Für unseren Arbeitsalltag und die Customer Experience gehen wir aber noch einen Schritt weiter und wollen nicht einmal mehr wissen müssen, wo „es steht“, sondern wir wollen alles Wissen an einem einzigen Ort abrufen können.

> mehr erfahren

CPQ-Software: Geschäfte schnell und fehlerfrei abschließen

Die Digitalisierung bringt viele Veränderungen mit, auf die Unternehmen reagieren müssen. Häufig wird allerdings gerade die Bedeutung des Angebotsprozesses unterschätzt. Das zeigt sich daran, dass nach wie vor lediglich auf ein „Go“ vom Kunden hingearbeitet wird. Der darauffolgenden Angebotsabwicklung misst man wenig Bedeutung bei.

> mehr erfahren

So erreicht Ihre Customer Experience das nächste Level

Im nächsten Level der Customer Experience geht es deshalb darum, angenehme Erlebnisse für Kunden zu schaffen, welche deren Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen. Wenn Sales & Service eine Customer Experience gelingt, bei der sich Kunden über den gesamten Informations- und Kaufprozess rundum wohl und gut beraten fühlen, hat das Unternehmen hohe Chancen auf Erfolg.

> mehr erfahren