T-SYSTEMS MULTIMEDIA SOLUTIONS

25 Jahre Digital Business.
was bedeutet das eigentlich?
Und was macht man als Digitaldienstleister so den ganzen Tag?
In diesem Blog gewähren die Mitarbeiter & Partner der #tsmms Einblicke und Ausblicke.

Information Experience: Big Data & Corporate Design verbinden

Wissen heißt wissen, wo es geschrieben steht. Albert Einstein Ein kurzer Blick ins E-Mail-Postfach, ein Klick in der Datenbank oder eine Anfrage in Google liefern uns direkt die Informationen, die wir suchen. Wir wissen, wo es steht. Für unseren Arbeitsalltag und die Customer Experience gehen wir aber noch einen Schritt weiter und wollen nicht einmal […]

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CPQ-Software: Geschäfte schnell und fehlerfrei abschließen

„Es ist nicht die stärkste Spezies, die überlebt, auch nicht die intelligenteste, sondern diejenige die am besten auf Veränderungen reagiert.“ – Charles Darwin Die Digitalisierung bringt viele Veränderungen mit, auf die Unternehmen reagieren müssen. Häufig wird allerdings gerade die Bedeutung des Angebotsprozesses unterschätzt. Das zeigt sich daran, dass nach wie vor lediglich auf ein „Go“ […]

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So erreicht Ihre Customer Experience das nächste Level

„Die Kunden von heute erwarten durchdachte, fundierte Antworten in Echtzeit. Sie setzen außerdem voraus, dass Marken wissen, ob, wie und wann sie sich zuvor mit den einzelnen Kunden befasst haben.” – Rod Favaron CEO von Khoros Der Wert positiver Kundenerlebnisse ist für Unternehmen kaum zu überschätzen. Im nächsten Level der Customer Experience geht es deshalb […]

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Brand Experience

Experience is everything: Wie wird eine Marke zur Brand Experience?

Die Marke ist eines der wichtigsten Instrumente eines Unternehmens. Richtig eingesetzt zahlt sie auf die Mission und Vision sowie die Werte eines Unternehmens ein. Denken Sie an IKEA: die Männerstimme mit schwedischem Dialekt und der fröhlichen Kommunikation per DU wirkt sympathisch und unkompliziert. So nehmen wir auch die Marke IKEA wahr. Schaffen auch Sie eine […]

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Customer Experience – der Weg ist das Ziel

Onlineshopping rund um die Uhr und immer mehr Berührungspunkte zwischen Unternehmen und Kunden verändern das Kauferlebnis der digitalisierten Welt. Die Reise des Kunden auf dem Weg zur Kaufentscheidung wird darum für das Marketing vieler Unternehmen immer wichtiger. Doch was hinter gestiegener Kundenzufriedenheit und -erreichbarkeit wirklich steckt, das wissen nur die Wenigsten. Oder haben Sie sich […]

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Wie Sie intelligente Lösungen in Ihrem Contact Center einsetzen können

Herr Baumgartner reinigt in seiner Zahnarztpraxis wie gewohnt Geräte mit dem Thermodesinfektor, als er feststellt: die Maschine erreicht die eingestellte Temperatur nicht. Zur gleichen Zeit an einem anderen Ort bricht der Fotografin Frau Neumann ein Teil ihrer Drohne bei Luftaufnahmen ab und die Drohne kann nicht mehr fliegen. Beide greifen zu ihren Smartphones und kontaktieren […]

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